Comunicación

Mensajes, el medio preferido entre los consumidores para comunicarse con las empresas

Basado en un estudio realizado por Nielsen, Facebook IQ presentó las preferencias que los usuarios de Internet tienen para comunicarse con las marcas que les interesan. Mostrando que más de mil millones de usuarios de esta red social utilizan, cada mes, Messenger para conectar con las empresas que siguen. Las conversaciones a través de mensajería instantánea lideran el comercio electrónico. ¡Conoce las estadísticas!

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Mensajes, líderes del comercio electrónico

Con audiencias mensajeando más que nunca, es el momento de unirse a la conversación a través de aplicaciones de mensajería. Especialmente si tu propósito es conectar con tus clientes potenciales y estar disponible para ellos cuando navegan buscando los productos o servicios que ofreces.

Ya sea que incorpores un chat en tu sitio web o que habilites la mensajería de las distintas redes sociales que utilices, como Messenger de Facebook o Direct Message de Twitter.

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Permite que tu audiencia conecte con tu negocio.

Con información de Espacios Business Media.

El nuevo paradigma de la comunicación

Los avances tecnológicos ha evolucionado nuestra forma de comunicarnos e informarnos. Desde algo tan básico como la manera en que consumimos televisión cambió y esta transformación, lejos de parar, avanza constantemente.  La relación entre las marcas y los consumidores también ha cambiado y, como consecuencia de ello, el poder se ha puesto del lado del consumidor. Conoce más sobre este nuevo paradigma de la comunicación:

El nuevo paradigma de la comunicación

El nuevo paradigma plantea una forma distinta de comunicar. Antes las marcas sólo se ocupaban de estar presente en los medios pagados y bastaba con hablar únicamente de lo bueno de sus productos y servicios. Ahora, es necesario estar presente en los medios propios; es decir su propio sitio web, perfiles en las redes sociales, blogs, etcétera. Con la unión de ambos vienen los medios ganados; es decir, las relaciones creadas entre la marca y sus consumidores o usuarios.

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Así los medios ganados son ahora parte fundamental en la comunicación de la marca, pues permite que la credibilidad se multiplique y genere mayor relevancia en los otros dos medios.

Las grandes marcas son las que crean grandes relaciones con el consumidor más allá del producto.

En esta era digital y de redes sociales, el mercado y las oportunidades de venta están en las conversaciones y, por ello, toda empresa necesita embajadores que hablen de ella y de lo que ofrecen. Es en el mundo digital donde tenemos que estar presente porque es ahí donde los clientes potenciales se informan y piden opiniones a los demás usuarios sobre un determinado producto o marca. Incluso tú y yo, alguna vez hemos recurrido a un amigo o familiar para saber lo que opinan sobre un producto antes de decidirnos por adquirirlo. También hemos navegado por Internet para revisar las características o comparaciones que encontramos por diversos blogs.

Ahí es donde radica la importancia de contar con presencia en Internet pero, sobretodo, de entablar conversaciones y relaciones de calidad con los usuarios de nuestros canales de comunicación para que, a su vez, estos se conviertan en embajadores de nuestra marca.

Es por ello que tu negocio debe trabajar en una estrategia para estos nuevos canales de comunicación donde el alcance que permite no lo ofrece ninguna campaña de publicidad tradicional, por muy viral que sea.

Si necesitas ayuda para comenzar, comunícate conmigo y con gusto te asesoramos. Y recuerda seguirnos en nuestras redes sociales para mantenerte informado sobre cómo transformar tu empresa al mundo digital.

Con información de Espacios Business Media.

Lo que Internet cambió de la forma en cómo te comunicas y usas el lenguaje

Ciudad de México.- La tecnología ha significado un cambio en el ritmo de vida de las personas, el hecho de comunicarse en el menor tiempo posible, hace que los usuarios de redes sociales simplifiquen el lenguaje.

En entrevista con Notimex, la maestra en Lingüística Hispánica de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) y experta en lengua de Internet, Paulina Landeros, comentó que el lenguaje es algo vivo y en constante evolución.

“Internet ha modificado mucho el lenguaje porque el uso de los emoticones puede cambiar completamente el sentido de una oración. No se tienen que decir cosas, los emoticones ahorran tener que decir cosas, porque uno puede apoyarse en este tipo de recursos para dar un mensaje”, dijo.

La especialista expuso que las posibilidades de comunicación en un entorno digital hacen que las personas sinteticen sus mensajes, porque prefieren ahorrar tiempo y evocar a la creatividad con mensajes pequeños y llenos de color.

“Los jóvenes, escriben menos que los adultos, usan más fotos, memes y gifts, hay conversaciones enteras sólo con hashtags, por ejemplo, un chavo publicó la imagen de un tamal en el suelo con un mensaje desalentador en su muro de Facebook y sus compañeros captaron el mensaje inmediatamente, lo que significa que sin palabras ya se comunican”, argumentó.

El uso de imágenes ha modificado el lenguaje, ya que no se necesitan de palabras para comunicar una idea que es comprensible de manera inmediata.

“Internet sí influye mucho en el lenguaje, los elementos que se ponen al alcance de la mano de los internautas lo enriquecen, aunque no aumenta ni disminuye el léxico de las personas, ya que éste depende de cómo se haya conformado, de sí lee o no lee, de con quién convive, pero lo que sí hacen los emoticones es suplir palabras”, señaló.

La experta explicó que “las redes sociales e Internet ya están modificando a la lengua, porque los hablantes son dueños de su lengua y ésta va cambiando de acuerdo con las necesidades que tienen”.

Agregó: “Si los adolescentes escriben menos en redes sociales no es porque no sepan escribir, pueden presentar trabajos buenos en la escuela, si lo hacen sin palabras es por el contexto que dan las redes”.

Con información de Dinero en Imagen.

Consejos para lograr que tu trabajo sea más agradable

Un proceso eficaz de entrevistas de salida crea un mecanismo para que las organizaciones aprendan, sistemáticamente, de su recurso más importante: su capital humano

Una firma internacional de servicios financieros contrató a un gerente para supervisar un departamento con 17 empleados. Un año después, sólo quedaban ocho en sus puestos: cuatro renunciaron y cinco pidieron ser transferidos. Para entender este éxodo, un ejecutivo analizó las entrevistas de salida de quienes renunciaron. Todos contaron la misma historia: el gerente carecía de habilidades críticas de liderazgo, como demostrar reconocimiento hacia el empleado, generar compromiso y comunicar estrategias. Lo más importante es que las entrevistas sugirieron un problema sistemático: se estaba promoviendo a gerentes por sus habilidades técnicas, sin valorar las de gestión. El comité ejecutivo adaptó el proceso de promoción en consecuencia.

Un objetivo fundamental para cualquier empresa es retener a empleados valiosos. Varias investigaciones han demostrado que una alta tasa de rotación tiene como resultado bajo desempeño y que una compañía con un índice de recambio inferior a la de su competencia podría tener una ventaja considerable, especialmente si retiene a los empleados de mejor desempeño. Si los colaboradores están renunciando con cada vez mayor frecuencia, es fundamental pensar en las razones. Y la herramienta más útil es una a la que muy pocos líderes prestan atención: las entrevistas de salida a quienes renuncian.

En la actual economía del conocimiento, los empleados especializados son el activo que impulsa el éxito de una organización. Las empresas deben aprender de ellos los motivos por los que se quedan, por los que se van y cómo se necesita modificar la compañía. Un proceso reflexivo de entrevistas de salida permite crear un flujo constante de retroalimentación en estos tres frentes. Además, puede promover el compromiso y mejorar la retención al dar la señal a los empleados de que sus opiniones son importantes.

Un programa estratégico de entrevistas de salida ofrece una perspectiva sobre las opiniones de los colaboradores, revela los problemas en la organización y arroja luz sobre el panorama competitivo. Para configurarlo, las empresas deben enfocarse en seis metas:
1. Descubrir temas relacionados con recursos humanos. Las organizaciones que realizan estas entrevistas casi siempre logran esta meta, pero, a menudo, su enfoque se limita a aspectos relacionados con el salario y las prestaciones. Hay muchos otros factores que juegan un papel en una renuncia.

2 .Comprender las percepciones de los colaboradores sobre el trabajo. Esto incluye el diseño de puestos, las condiciones, la cultura y la relación con los pares. Estas explicaciones pueden ayudar a los gerentes a mejorar la motivación y la eficiencia.

3. Lograr entender, en profundidad, los estilos de liderazgo de los gerentes y su efectividad en su tarea. Esto ofrece elementos para ratificar a los gerentes positivos e identificar a los tóxicos.

4. Aprender sobre los rivales. “Usamos entrevistas de salida para analizar si somos competitivos con respecto a otros empleadores: el tiempo libre, la capacidad de progresar, los beneficios y los paquetes de pagos”, nos dijo un ejecutivo de recursos humanos de una firma global de alimentos y bebidas. “Y queremos ver quién está quedándose con nuestra gente”.

5. Fomentar la innovación. Las entrevistas deberían ir más allá de la experiencia inmediata para abarcar áreas más amplias, como la estrategia de la empresa. Considera pedirle a los empleados salientes que hagan lo siguiente: “Por favor, completa la oración ‘No sé por qué la empresa simplemente no ____’”.

6. Crear defensores eternos de la organización. Trata a los empleados que se van con respeto y gratitud. Esto podría alentarlos a recomendar la empresa a potenciales empleados, a usar sus productos y servicios y a crear alianzas de negocio entre sus empleadores anteriores y los actuales.

Tácticas y técnicas

Nuestro hallazgo más alarmante es que las entrevistas de salida son una función exclusiva del área de recursos humanos en la mayoría de las empresas. A menudo, estos departamentos llevan adelante las entrevistas y consolidan los datos, compartiéndolos con la gerencia sólo cuando ésta los solicita. Pero este enfoque margina el proceso y sugiere que la entrevista es una tarea operacional, más que una oportunidad estratégica. Es fundamental que los líderes correctos participen en las entrevistas y que el comité ejecutivo supervise el diseño del programa, su ejecución y sus resultados.

Tras definir las metas y la titularidad de la tarea, las organizaciones pueden enfocarse en las tácticas y técnicas. Éstos son los principales factores que hay que considerar:

1. El entrevistador. Los gerentes medios (supervisores de los jefes de quienes se van), generalmente, reciben una retroalimentación más honesta, porque tienen una relación indirecta con los empleados. También, son quienes pueden dar seguimiento a las entrevistas de manera inmediata y eficaz.

2. El entrevistado. Algunas organizaciones entrevistan a todos los empleados que se van y otras, sólo a los ejecutivos o a los de alto potencial. Un directivo de una compañía global de telecomunicaciones nos dijo que cuando se va un colaborador de alto potencial, “queremos saber todo lo que pasó”.

3. El momento oportuno. Algunos expertos argumentan que lo más productivo es llevar a cabo la entrevista entre el anuncio de irse del empleado y la salida real. Otro enfoque es esperar a que la persona haya dejado la empresa. “Hacemos la entrevista aproximadamente un mes después y es mucho más relajada”, dice un líder de la industria automotriz. “Esto es así, sobre todo, si la persona que se fue tenía un alto potencial. Normalmente, nos dicen honestamente por qué se fueron y, a menudo, respondemos con programas para trabajar estos problemas”.

4. Método. La mayoría de los expertos cree que la entrevista personal es mejor para establecer una buena comunicación, aunque algunos consideran que las telefónicas son igualmente efectivas. Preferimos las entrevistas cara a cara para los empleados más valiosos.

5. Estructura. Una entrevista no estructurada puede generar respuestas inesperadas y útiles, pero dificulta consolidar la información. Las estandarizadas facilitan ver tendencias, pero rara vez brindan explicaciones sorprendentes y podrían resultar superficiales, marcando que las ideas de los empleados no son importantes. La combinación de los dos enfoques permite poner a prueba las áreas de insatisfacción frecuente y da lugar a respuestas no anticipadas.

7. Modales. Los entrevistadores deberían estar capacitados para evitar exhibiciones de autoridad. Han de ser pacientes y amigables, realizar varias preguntas abiertas y hablar únicamente lo necesario para guiar la conversación hacia el tema importante.

8. Información ganada. ¿Cómo la consolidará la empresa, cómo compartirá y actuará a partir de los datos de la entrevista? Cualquier plan de distribución debería respetar la sensibilidad de los datos y proteger la franqueza de los entrevistados, especialmente con respecto a sus jefes, y estar regulada con el ciclo ejecutivo de decisión. Una empresa podría requerir que los ejecutivos senior presenten datos de las entrevistas ante una junta del comité ejecutivo. Cuando el proceso identifica brechas de desempeño o de oportunidad, el comité puede exigir soluciones.

La idea, en pocas palabras

La necesidad: En esta economía del conocimiento, los empleados especializados son el activo más valioso. Es importante entender por qué se quedan, por qué se van y qué cambios podría necesitar la organización.

La oportunidad: Si las entrevistas se realizan con cuidado, ofrecen retroalimentación y explicaciones reflexivas en tres frentes. Pueden aumentar el compromiso y la retención al revelar qué funciona y qué no dentro de la organización.

El reto: A menudo, los programas de entrevistas no alcanzan su potencial porque los datos pueden ser irregulares y no confiables y no existe consenso sobre cuáles son las mejores prácticas para realizarlas.

 

Con información e imágenes de Expansión 

Cómo afecta la contaminación ambiental a tu cuerpo

El neumólogo Rubén Santoyo Ayala exhortó a la población a evitar quema de leña, llantas y pirotecnia debido a que provocan contaminación.

El especialista internista del IMSS Jalisco agregó que “hay unas pequeñas partículas que desprenden la madera y las cenizas, que al quedarse en el medio ambiente las inhalamos, porque son muy pequeñas pero te llegan al pulmón y al corazón y te daña más fácilmente este tipo de contaminación”.

El también subdirector médico del Hospital de Especialidades en el turno nocturno, añadió que inhalar los tóxicos que emite la leña al quemarse durante las fogatas es altamente peligroso, sobre todo para niños y personas adultas mayores.

Resaltó que sus efectos son notorios en el sistema cardiovascular, lo que puede llevar a una persona a la muerte por infarto al miocardio.

Explicó que el monóxido de carbono, “por ejemplo, reduce la habilidad de la sangre para transportar el oxígeno, es muy tóxico y a mayor concentración puede causar la muerte”.

Indicó que otros gases producidos por combustión de la leña son la acroleína que incrementa las posibilidades de desarrollar alergias e inflamación de las vías respiratorias, así como otras sustancias cancerígenas contenidas también en el humo del cigarro.

Mencionó que cuando se realiza quema de pirotecnia se desprenden sustancias como el perclorato, aerosoles y otros metales pesados.

“Toda esta contaminación la inhalas al momento de la explosión de la pirotecnia y se dispersan en la atmósfera, esto te va a dañar las vías respiratorias”, afirmó.

Refirió que los mayores niveles de contaminación por la quema de leña, pirotecnia y otros agentes se observan entre la 24:00 y las 05:00 horas, “es importante evitar realizar actividad física al aire libre en esta temporada durante las primeras horas del día, y procurar que sea después de las 12:00 horas”.

Subrayó que en el área de urgencias de ese nosocomio, las consultas o atenciones por exacerbaciones en pacientes con patologías respiratorias como Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica (EPOC), asma y alergias, entre otras, aumentan entre 10 y 15 por ciento en esta temporada por la contaminación y bajas temperaturas.

Invitó a la ciudadanía a evitar contribuir a la contaminación ambiental durante este periodo, “no quemen llantas que también desprenden gases muy tóxicos y eviten la quema de fogatas y de pirotecnia por el bien de toda la población”, resaltó.

Con información e imágenes de Publimetro

OEA: Necesario, revisar el modelo de comunicación política mexicana

La Organización de los Estados Americanos (OEA) que observó el proceso electoral del 7 de junio en México concluyó que es necesario revisar el actual modelo de comunicación política que rige las campañas electorales.

“El modelo actual no parece propiciar un debate político de calidad y genera fricciones constantes entre los actores del proceso electoral. La transmisión de una inmensa cantidad de “spots” publicitarios de 30 segundos no necesariamente se traduce en un voto más informado y puede, sin embargo, alimentar el descontento ciudadano”, afirmó Laura Chinchilla, jefa de la misión de Observación de la OEA.

En las instalaciones del Instituto Nacional Electoral (INE), al presentar el informe de observaciones electorales de la jornada del 7 de junio, la jefa de la misión de la OEA destacó que el actual modelo de comunicación política de las campañas requiere de cambios legislativos.

“La misión reconoce los esfuerzos encaminados a propiciar la equidad en el acceso a la comunicación política, pero al mismo tiempo advierte del riesgo de restringir los espacios de expresión necesarios para la conducción de un debate político intenso, dinámico y democrático”.

Durante la presentación del informe estuvieron presentes los presidentes del INE, Lorenzo Córdova, del Tribunal Electoral, Constancio Carrasco, y el fiscal para la Atención de Delitos Electorales, Santiago Nieto.

 

 

 

Con información e imágenes de Noticieros Televisa. 

Presentación del libro Comunicación Institucional

La Universidad Autónoma de Nuevo León editó el libro Comunicación Institucional”, del doctor Héctor Alvarado Lumbreras, una publicación que aborda en 271 páginas cómo prevenir, afrontar y aprovechar una crisis interna.

Para el doctor Héctor Alvarado Lumbreras, la comunicación institucional es “un deporte de alto riesgo” y las crisis en los corporativos son “una enfermedad de pronóstico reservado”; lo que también es cierto es que el tema es incipiente en las aulas universitarias.

Y es debido a la escasa literatura acerca de la comunicación institucional, que Alvarado Lumbreras dedicó horas de su tiempo para ofrecer a los alumnos un libro que les permitiera comprender el manejo de una crisis organizacional, cómo prevenirla y en el mejor de los casos, cómo aprovecharla

La presentación del libro Comunicación Institucional  se llevó a cabo hace unos días en las instalaciones del Colegio Civil, contando con la participación del Lic. Carlos González Santos, Director General de Comunicación Institucional de la UANL, y del Lic. Gregorio Martinez Garza.

Con información e imágenes de UANL.